Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных пользователей сайта soupleliss.md (далее — «Сайт»).

Оператором персональных данных является S.R.L. „VIAL COSMETICS”, IDNO 1022605001139, юридический адрес: MD-3401, мун. Хынчешть, ул. Mihail Kogălniceanu, 3, оф. 58, Республика Молдова (далее — «Компания», «Soupleliss», «мы»).

Физический адрес: ул. Vasile Alecsandri 2B, Хынчешть, Республика Молдова.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Молдова, включая Закон №195/2024 о защите персональных данных, а также, в применимых случаях, Общим регламентом Европейского союза по защите данных (GDPR — Regulation (EU) 2016/679).

Настоящая Политика распространяется на персональные данные, получаемые при посещении и использовании Сайта, регистрации и использовании учётной записи, оформлении и выполнении заказов, оплате и доставке товаров, отправке обращений, подписке на информационные и рекламные сообщения и использовании других функций Сайта.

2. Какие персональные данные мы обрабатываем

В зависимости от способа использования Сайта могут обрабатываться:

• имя и фамилия;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• данные учётной записи;
• пароль в защищённом виде;
• сведения, предоставляемые при регистрации;
• адрес доставки;
• информация о заказанных и просмотренных товарах;
• состав и стоимость заказа;
• выбранный способ доставки;
• выбранный способ оплаты;
• информация о статусе заказа и оплаты;
• история заказов;
• содержание обращений и сообщений;
• данные, предоставленные при подписке на информационные или рекламные сообщения;
• другие сведения, добровольно предоставленные пользователем.

При посещении Сайта также может автоматически обрабатываться техническая и аналитическая информация, включая:

• IP-адрес;
• тип браузера;
• операционную систему;
• тип устройства;
• дату и время посещения;
• посещённые страницы;
• просмотренные товары и категории;
• источник перехода на Сайт;
• действия пользователя на Сайте;
• технические, аналитические и рекламные идентификаторы;
• файлы cookie и аналогичные технологии.

3. Цели обработки персональных данных

Персональные данные могут обрабатываться для:

• регистрации и обслуживания учётной записи;
• идентификации и авторизации пользователя;
• предоставления доступа к функциям и предложениям, предназначенным для зарегистрированных пользователей;
• формирования, подтверждения и выполнения заказов;
• связи с покупателем по вопросам заказа;
• организации оплаты;
• организации доставки;
• предоставления информации о товарах;
• выполнения договорных обязательств;
• обработки возвратов, претензий и обращений;
• ведения истории заказов;
• предоставления клиентской поддержки;
• обработки сообщений через формы обратной связи;
• отправки информационных и рекламных сообщений при наличии соответствующего правового основания;
• выполнения бухгалтерских, налоговых и иных юридических обязанностей;
• предотвращения мошенничества и злоупотреблений;
• защиты форм и Сайта от автоматизированных запросов и спама;
• обеспечения безопасности и стабильной работы Сайта;
• анализа посещаемости и поведения пользователей на Сайте;
• оценки эффективности рекламных кампаний;
• улучшения функциональности Сайта, ассортимента и качества обслуживания.

4. Правовые основания обработки

В зависимости от конкретной цели обработка персональных данных осуществляется на основании:

• согласия пользователя;
• необходимости выполнения действий по запросу пользователя до заключения договора;
• необходимости заключения и исполнения договора;
• выполнения юридических обязанностей Компании;
• законных интересов Компании, включая обслуживание покупателей, обеспечение безопасности, предотвращение мошенничества и улучшение работы Сайта;
• согласия на получение рекламных сообщений, когда такое согласие требуется;
• согласия на использование необязательных аналитических и рекламных cookie и аналогичных технологий, когда оно требуется законодательством.

Если обработка основана на согласии, пользователь вправе отозвать его в любое время.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента его отзыва.

5. Регистрация и учётная запись

На Сайте предусмотрена возможность создания учётной записи.

При регистрации могут обрабатываться данные, указанные пользователем в регистрационной форме, в том числе контактные данные и данные, необходимые для создания аккаунта.

Эта информация используется для:

• создания и обслуживания учётной записи;
• идентификации и авторизации пользователя;
• предоставления доступа к личному кабинету;
• оформления и просмотра заказов;
• предоставления функций и предложений, доступных зарегистрированным пользователям.

Пароли пользователей не должны храниться в открытом виде и обрабатываются с использованием предусмотренных Сайтом механизмов защиты.

Пользователь несёт ответственность за сохранение конфиденциальности своих данных доступа.

6. Оформление и выполнение заказов

При оформлении заказа Компания обрабатывает данные, необходимые для выполнения покупки.

В зависимости от способа оформления это может включать:

• имя и фамилию;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки;
• информацию о заказанных товарах;
• количество товаров;
• стоимость заказа;
• способ доставки;
• способ оплаты;
• дополнительную информацию, добровольно предоставленную покупателем.

Данные используются для регистрации и подтверждения заказа, комплектации товаров, связи с покупателем, организации оплаты и доставки и выполнения других обязательств, связанных с заказом.

7. Оплата

На Сайте предусмотрена возможность оплаты товаров, в том числе банковской картой.

При использовании онлайн-оплаты платёжные данные могут обрабатываться непосредственно банком или соответствующим поставщиком платёжных услуг.

Компания не запрашивает и не хранит полный номер банковской карты, срок её действия, CVV/CVC-код и иные защищённые реквизиты карты, если их обработка осуществляется непосредственно платёжным сервисом.

Компания может получать и хранить информацию, необходимую для выполнения заказа и бухгалтерского учёта, например:

• сумму платежа;
• выбранный способ оплаты;
• статус платежа;
• идентификатор операции;
• дату платежа.

Обработка платёжной информации банками и поставщиками платёжных услуг осуществляется в соответствии с их собственными условиями и политиками конфиденциальности.

8. Доставка

Для выполнения заказов может использоваться собственная доставка Компании и/или услуги сторонних служб доставки, включая Nova Poshta.

Для организации доставки могут обрабатываться и передаваться соответствующему поставщику услуг:

• имя и фамилия получателя;
• номер телефона;
• адрес или пункт доставки;
• информация, необходимая для идентификации и передачи заказа.

Передаётся только тот объём данных, который необходим для выполнения доставки.

9. Формы обратной связи

На Сайте предусмотрены формы, посредством которых пользователь может обратиться в Компанию.

Через формы могут обрабатываться:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• содержание сообщения;
• другие сведения, добровольно предоставленные пользователем.

Эти данные используются для обработки обращения, связи с пользователем и предоставления запрошенной информации.

Пользователю рекомендуется не указывать в свободных текстовых полях персональные данные, которые не требуются для рассмотрения обращения.

10. Информационные и рекламные сообщения

Пользователь может подписаться на новости, предложения, акции и другие информационные или рекламные сообщения Soupleliss.

Для такой коммуникации могут использоваться предоставленные пользователем контактные данные, в частности адрес электронной почты.

Когда законодательство требует предварительного согласия, рекламные сообщения направляются только после его получения.

Пользователь вправе в любое время отказаться от дальнейшего получения рекламных сообщений посредством предусмотренного способа отказа или обратившись в Компанию.

Отказ от рекламных сообщений не препятствует отправке сервисных уведомлений, непосредственно связанных с заказом, оплатой, доставкой, учётной записью или выполнением договора.

11. Google Analytics

На Сайте используется Google Analytics для анализа посещаемости и взаимодействия пользователей с Сайтом.

Google Analytics может обрабатывать:

• IP-адрес;
• информацию об устройстве и браузере;
• посещённые страницы;
• просмотренные товары и категории;
• источник перехода;
• продолжительность посещения;
• действия пользователя на Сайте;
• технические и аналитические идентификаторы.

Полученная информация используется для формирования статистики, анализа работы Сайта и улучшения его функциональности и удобства использования.

Google Analytics может использовать cookie и аналогичные технологии.

Использование необязательных аналитических технологий осуществляется с учётом требований применимого законодательства и выбора пользователя относительно cookie.

12. Google Ads

На Сайте используются технологии Google Ads для измерения эффективности рекламных кампаний.

В зависимости от настроек могут обрабатываться:

• сведения о переходе по рекламному объявлению;
• посещённые страницы;
• действия пользователя на Сайте;
• сведения о выполнении целевых действий;
• технические и рекламные идентификаторы;
• cookie и аналогичные технологии.

Эта информация может использоваться для оценки эффективности рекламы и рекламных кампаний.

Необязательные рекламные технологии используются с учётом требований законодательства и, когда это необходимо, после получения согласия пользователя.

13. Google Tag Manager

На Сайте используется Google Tag Manager для технического управления тегами и скриптами.

Google Tag Manager позволяет централизованно управлять подключением аналитических, рекламных и других технических сервисов.

Обработка персональных данных конкретными сервисами, подключёнными посредством Google Tag Manager, осуществляется в соответствии с назначением соответствующих сервисов и настоящей Политикой.

14. Meta Pixel

На Сайте используется Meta Pixel для анализа эффективности рекламы и взаимодействия пользователей с Сайтом.

В зависимости от настроек Meta Pixel может обрабатывать:

• сведения о посещении Сайта;
• просмотренные страницы и товары;
• действия пользователя на Сайте;
• сведения о переходе по рекламному объявлению;
• технические и рекламные идентификаторы;
• cookie и аналогичные технологии.

Полученная информация может использоваться для измерения эффективности рекламных кампаний и формирования статистики.

Обработка данных компанией Meta осуществляется в соответствии с её собственными условиями и политиками конфиденциальности.

Необязательные рекламные технологии используются с учётом требований применимого законодательства и выбора пользователя относительно cookie.

15. Яндекс Метрика

На Сайте используется Яндекс Метрика для анализа посещаемости и взаимодействия пользователей с Сайтом.

В зависимости от настроек сервиса могут обрабатываться:

• IP-адрес;
• информация об устройстве и браузере;
• посещённые страницы;
• источник перехода;
• продолжительность посещения;
• действия пользователя на Сайте;
• технические и аналитические идентификаторы;
• cookie и аналогичные технологии.

Полученная информация может использоваться для формирования статистики, анализа поведения пользователей и улучшения Сайта.

Использование Яндекс Метрики осуществляется с учётом требований применимого законодательства и настроек согласия пользователя на необязательные cookie.

16. Google reCAPTCHA

Для защиты форм Сайта от спама, автоматизированных запросов и злоупотреблений используется Google reCAPTCHA.

В рамках работы сервиса Google может обрабатывать техническую информацию, включая:

• IP-адрес;
• сведения об устройстве и браузере;
• cookie;
• информацию о взаимодействии пользователя со страницей.

Обработка данных компанией Google осуществляется в соответствии с её собственными условиями и политиками конфиденциальности.

17. Файлы cookie

Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии.

В зависимости от назначения могут использоваться:

• технически необходимые cookie;
• функциональные cookie;
• аналитические cookie;
• рекламные cookie.

Технически необходимые cookie обеспечивают основные функции Сайта, включая работу корзины, учётной записи, авторизации и оформления заказа.

Функциональные cookie могут использоваться для сохранения пользовательских настроек.

Аналитические cookie могут использоваться Google Analytics и Яндекс Метрикой для получения статистики и анализа использования Сайта.

Рекламные cookie и аналогичные технологии могут использоваться в связи с Google Ads и Meta Pixel для оценки эффективности рекламных кампаний.

Необязательные cookie и аналогичные технологии используются с учётом требований применимого законодательства и, когда это необходимо, после получения согласия пользователя.

Пользователь также может удалить или ограничить использование cookie через настройки браузера. Ограничение технически необходимых cookie может привести к некорректной работе отдельных функций Сайта.

18. Передача персональных данных третьим лицам

S.R.L. „VIAL COSMETICS” не продаёт персональные данные пользователей.

Данные могут передаваться третьим лицам только в объёме, необходимом для предоставления соответствующих услуг, выполнения договора, работы Сайта или соблюдения законодательства.

К таким получателям могут относиться:

• Nova Poshta и другие поставщики услуг доставки;
• банки и поставщики платёжных услуг;
• Google в связи с использованием Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager и Google reCAPTCHA;
• Meta в связи с использованием Meta Pixel;
• поставщик сервиса Яндекс Метрика;
• поставщики хостинга и технической инфраструктуры;
• бухгалтерские, юридические и другие профессиональные поставщики услуг;
• государственные органы и иные уполномоченные лица в предусмотренных законодательством случаях.

Каждому получателю передаётся только тот объём информации, который необходим для соответствующей цели.

19. Международная передача данных

Использование Google, Meta, Яндекс и других международных поставщиков может предполагать обработку или передачу определённых персональных данных за пределы Республики Молдова.

Если такая операция представляет собой международную передачу персональных данных, Компания учитывает требования применимого законодательства и предусмотренные им механизмы и гарантии защиты данных.

20. Срок хранения персональных данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей их обработки, если более длительный срок не предусмотрен законодательством.

Данные учётной записи могут храниться в течение периода использования аккаунта и необходимого периода после его прекращения.

Информация о заказах, оплате и доставке может храниться в течение сроков, необходимых для выполнения договора и соблюдения бухгалтерских, налоговых и иных юридических обязанностей.

Данные обращений могут храниться до завершения обработки запроса и в течение разумного периода после этого.

Данные, используемые для рекламных рассылок на основании согласия, обрабатываются до отзыва согласия либо прекращения соответствующей цели обработки.

Срок хранения аналитических и рекламных данных зависит от настроек соответствующих сервисов.

После истечения применимого срока данные удаляются, обезличиваются либо их дальнейшая обработка прекращается в порядке, установленном законодательством.

21. Права пользователя

В соответствии с применимым законодательством пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• получать доступ к своим данным;
• требовать исправления неточных или неполных данных;
• требовать удаления данных в предусмотренных законодательством случаях;
• требовать ограничения обработки;
• возражать против обработки в предусмотренных законом случаях;
• воспользоваться правом на переносимость данных, если оно применимо;
• отозвать ранее предоставленное согласие;
• возражать против использования персональных данных для прямого маркетинга;
• реализовать права, связанные с автоматизированным принятием решений, если такая обработка применяется;
• подать жалобу в компетентный надзорный орган.

Удаление определённых данных может быть невозможно, если Компания обязана продолжить их хранение в соответствии с законодательством, например для выполнения бухгалтерских, налоговых или иных юридических обязанностей.

Для реализации своих прав пользователь может обратиться в Компанию по контактным данным, указанным ниже.

Пользователь также вправе подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (CNPDCP).

22. Безопасность персональных данных

Компания применяет разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от:

• несанкционированного доступа;
• незаконного изменения;
• раскрытия;
• утраты;
• уничтожения;
• неправомерного использования.

Доступ к персональным данным предоставляется только лицам, которым он необходим для выполнения соответствующих обязанностей.

При этом ни один способ передачи или хранения информации в сети Интернет не может гарантировать абсолютную безопасность.

23. Изменения Политики

S.R.L. „VIAL COSMETICS” вправе периодически обновлять настоящую Политику в связи с изменением законодательства, функциональности Сайта, используемых сервисов или порядка обработки персональных данных.

Актуальная версия Политики публикуется на Сайте.

24. Контактная информация

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, пользователь может обратиться к оператору:

S.R.L. „VIAL COSMETICS”
IDNO: 1022605001139
Юридический адрес: MD-3401, мун. Хынчешть, ул. Mihail Kogălniceanu, 3, оф. 58, Республика Молдова
Физический адрес: ул. Vasile Alecsandri 2B, Хынчешть, Республика Молдова
Телефон: +373 79 805 171
Телефон: +373 60 931 415
E-mail: info@soupleliss.md
Сайт: soupleliss.md

Дата последнего обновления: 18 сентября 2026 года.