Politica de confidențialitate

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de confidențialitate stabilește modul de colectare, utilizare, stocare și protejare a datelor cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului soupleliss.md (denumit în continuare „Site-ul”).

Operatorul datelor cu caracter personal este S.R.L. „VIAL COSMETICS”, IDNO 1022605001139, cu sediul juridic la adresa: MD-3401, mun. Hîncești, str. Mihail Kogălniceanu 3, of. 58, Republica Moldova (denumită în continuare „Compania”, „Soupleliss”, „noi”).

Adresa fizică: str. Vasile Alecsandri 2B, Hîncești, Republica Moldova.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și, în cazurile aplicabile, Regulamentul general privind protecția datelor al Uniunii Europene (GDPR — Regulamentul (UE) 2016/679).

Prezenta Politică se aplică datelor obținute în timpul vizitării și utilizării Site-ului, înregistrării și utilizării contului, plasării și executării comenzilor, achitării și livrării produselor, transmiterii solicitărilor, abonării la comunicări informative sau publicitare și utilizării altor funcții ale Site-ului.

2. Ce date cu caracter personal prelucrăm

În funcție de modul de utilizare a Site-ului pot fi prelucrate:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• datele contului;
• parola în formă protejată;
• informațiile furnizate la înregistrare;
• adresa de livrare;
• informații privind produsele comandate și vizualizate;
• componența și valoarea comenzii;
• metoda de livrare selectată;
• metoda de plată selectată;
• informații privind statutul comenzii și al plății;
• istoricul comenzilor;
• conținutul solicitărilor și mesajelor;
• date furnizate în cadrul abonării la comunicări informative sau publicitare;
• alte informații furnizate voluntar de utilizator.

La vizitarea Site-ului pot fi prelucrate automat și anumite informații tehnice și analitice, inclusiv:

• adresa IP;
• tipul browserului;
• sistemul de operare;
• tipul dispozitivului;
• data și ora vizitei;
• paginile vizitate;
• produsele și categoriile vizualizate;
• sursa accesării Site-ului;
• acțiunile utilizatorului pe Site;
• identificatori tehnici, analitici și publicitari;
• cookie-uri și tehnologii similare.

3. Scopurile prelucrării datelor

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate pentru:

• înregistrarea și administrarea contului;
• identificarea și autentificarea utilizatorului;
• oferirea accesului la funcții și oferte destinate utilizatorilor înregistrați;
• formarea, confirmarea și executarea comenzilor;
• comunicarea cu cumpărătorul privind comanda;
• organizarea plății;
• organizarea livrării;
• furnizarea informațiilor despre produse;
• executarea obligațiilor contractuale;
• procesarea retururilor, reclamațiilor și solicitărilor;
• păstrarea istoricului comenzilor;
• asistența pentru clienți;
• procesarea mesajelor transmise prin formularele de contact;
• transmiterea comunicărilor informative și publicitare atunci când există un temei juridic corespunzător;
• îndeplinirea obligațiilor contabile, fiscale și juridice;
• prevenirea fraudelor și abuzurilor;
• protejarea formularelor și Site-ului împotriva solicitărilor automatizate și spamului;
• asigurarea securității și funcționării stabile a Site-ului;
• analiza traficului și comportamentului utilizatorilor;
• evaluarea eficienței campaniilor publicitare;
• îmbunătățirea funcționalității Site-ului, sortimentului și calității serviciilor.

4. Temeiurile juridice ale prelucrării

În funcție de scop, prelucrarea datelor se poate realiza în baza:

• consimțământului utilizatorului;
• efectuării demersurilor la solicitarea utilizatorului înainte de încheierea unui contract;
• necesității încheierii și executării contractului;
• îndeplinirii obligațiilor legale ale Companiei;
• intereselor legitime ale Companiei, inclusiv deservirea cumpărătorilor, securitatea, prevenirea fraudelor și îmbunătățirea Site-ului;
• consimțământului pentru comunicări publicitare, atunci când acesta este necesar;
• consimțământului pentru utilizarea cookie-urilor analitice și publicitare opționale și a tehnologiilor similare, atunci când acesta este necesar potrivit legislației.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, utilizatorul îl poate retrage în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

5. Înregistrarea și contul de utilizator

Site-ul oferă posibilitatea creării unui cont.

La înregistrare pot fi prelucrate datele introduse de utilizator în formularul de înregistrare, inclusiv datele de contact și informațiile necesare creării contului.

Aceste informații sunt utilizate pentru:

• crearea și administrarea contului;
• identificarea și autentificarea utilizatorului;
• oferirea accesului la contul personal;
• plasarea și vizualizarea comenzilor;
• oferirea funcțiilor și ofertelor disponibile utilizatorilor înregistrați.

Parolele utilizatorilor nu trebuie păstrate în formă deschisă și sunt prelucrate prin mecanismele de protecție prevăzute de Site.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de acces.

6. Plasarea și executarea comenzilor

La plasarea unei comenzi, Compania prelucrează datele necesare efectuării achiziției.

În funcție de modalitatea de comandă, acestea pot include:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa de livrare;
• informații despre produsele comandate;
• cantitatea produselor;
• valoarea comenzii;
• metoda de livrare;
• metoda de plată;
• alte informații furnizate voluntar de cumpărător.

Datele sunt utilizate pentru înregistrarea și confirmarea comenzii, pregătirea produselor, comunicarea cu cumpărătorul, organizarea plății și livrării și îndeplinirea altor obligații legate de comandă.

7. Plata

Site-ul oferă posibilitatea achitării produselor, inclusiv prin card bancar.

În cazul plății online, datele de plată pot fi prelucrate direct de bancă sau de furnizorul serviciului de plată corespunzător.

Compania nu solicită și nu păstrează numărul complet al cardului bancar, data expirării, codul CVV/CVC sau alte date protejate ale cardului atunci când acestea sunt prelucrate direct de serviciul de plată.

Compania poate primi și păstra informații necesare executării comenzii și evidenței contabile, precum:

• suma plății;
• metoda de plată;
• statutul plății;
• identificatorul tranzacției;
• data plății.

Prelucrarea informațiilor de plată de către bănci și furnizorii serviciilor de plată se realizează în conformitate cu propriile condiții și politici de confidențialitate.

8. Livrarea

Pentru executarea comenzilor poate fi utilizată livrarea proprie a Companiei și/sau serviciile furnizorilor externi de livrare, inclusiv Nova Poshta.

Pentru organizarea livrării pot fi prelucrate și transmise furnizorului corespunzător:

• numele și prenumele destinatarului;
• numărul de telefon;
• adresa sau punctul de livrare;
• informațiile necesare identificării și predării comenzii.

Se transmite numai volumul de date necesar efectuării livrării.

9. Formulare de contact

Site-ul conține formulare prin intermediul cărora utilizatorul poate contacta Compania.

Prin intermediul formularelor pot fi prelucrate:

• numele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• conținutul mesajului;
• alte informații furnizate voluntar de utilizator.

Datele sunt utilizate pentru examinarea solicitării, contactarea utilizatorului și furnizarea informațiilor solicitate.

Utilizatorului i se recomandă să nu introducă în câmpurile de text liber date cu caracter personal care nu sunt necesare soluționării solicitării.

10. Comunicări informative și publicitare

Utilizatorul se poate abona la noutăți, oferte, promoții și alte comunicări informative sau publicitare Soupleliss.

Pentru aceste comunicări pot fi utilizate datele de contact furnizate de utilizator, în special adresa de e-mail.

Atunci când legislația impune obținerea consimțământului prealabil, comunicările publicitare sunt transmise numai după obținerea acestuia.

Utilizatorul poate renunța în orice moment la comunicările publicitare prin metoda de dezabonare disponibilă sau prin contactarea Companiei.

Renunțarea la mesajele publicitare nu împiedică transmiterea notificărilor de serviciu legate direct de comandă, plată, livrare, cont sau executarea contractului.

11. Google Analytics

Site-ul utilizează Google Analytics pentru analiza traficului și a interacțiunii utilizatorilor cu Site-ul.

Google Analytics poate prelucra:

• adresa IP;
• informații despre dispozitiv și browser;
• paginile vizitate;
• produsele și categoriile vizualizate;
• sursa accesării;
• durata vizitei;
• acțiunile utilizatorului pe Site;
• identificatori tehnici și analitici.

Informațiile sunt utilizate pentru generarea statisticilor, analiza funcționării Site-ului și îmbunătățirea funcționalității și experienței utilizatorului.

Google Analytics poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare.

Utilizarea tehnologiilor analitice opționale se realizează cu respectarea legislației aplicabile și a opțiunilor utilizatorului privind cookie-urile.

12. Google Ads

Site-ul utilizează tehnologii Google Ads pentru măsurarea eficienței campaniilor publicitare.

În funcție de configurare pot fi prelucrate:

• informații privind accesarea unei reclame;
• paginile vizitate;
• acțiunile utilizatorului pe Site;
• informații privind realizarea acțiunilor de conversie;
• identificatori tehnici și publicitari;
• cookie-uri și tehnologii similare.

Aceste informații pot fi utilizate pentru evaluarea eficienței publicității și campaniilor publicitare.

Tehnologiile publicitare opționale sunt utilizate cu respectarea legislației aplicabile și, atunci când este necesar, după obținerea consimțământului utilizatorului.

13. Google Tag Manager

Site-ul utilizează Google Tag Manager pentru administrarea tehnică a tagurilor și scripturilor.

Google Tag Manager permite administrarea centralizată a conectării serviciilor analitice, publicitare și a altor servicii tehnice.

Prelucrarea datelor prin serviciile concrete conectate prin Google Tag Manager se efectuează în conformitate cu scopul serviciilor respective și cu prezenta Politică.

14. Meta Pixel

Site-ul utilizează Meta Pixel pentru analiza eficienței publicității și a interacțiunii utilizatorilor cu Site-ul.

În funcție de configurare, Meta Pixel poate prelucra:

• informații privind vizitarea Site-ului;
• paginile și produsele vizualizate;
• acțiunile utilizatorului pe Site;
• informații privind accesarea reclamelor;
• identificatori tehnici și publicitari;
• cookie-uri și tehnologii similare.

Informațiile obținute pot fi utilizate pentru măsurarea eficienței campaniilor publicitare și generarea statisticilor.

Prelucrarea datelor de către Meta se realizează în conformitate cu propriile condiții și politici de confidențialitate.

Tehnologiile publicitare opționale sunt utilizate cu respectarea legislației aplicabile și a opțiunilor utilizatorului privind cookie-urile.

15. Yandex Metrica

Site-ul utilizează Yandex Metrica pentru analiza traficului și a interacțiunii utilizatorilor cu Site-ul.

În funcție de configurarea serviciului pot fi prelucrate:

• adresa IP;
• informații despre dispozitiv și browser;
• paginile vizitate;
• sursa accesării;
• durata vizitei;
• acțiunile utilizatorului pe Site;
• identificatori tehnici și analitici;
• cookie-uri și tehnologii similare.

Informațiile obținute pot fi utilizate pentru generarea statisticilor, analiza comportamentului utilizatorilor și îmbunătățirea Site-ului.

Utilizarea Yandex Metrica se realizează cu respectarea cerințelor legislației aplicabile și a setărilor consimțământului utilizatorului privind cookie-urile opționale.

16. Google reCAPTCHA

Pentru protejarea formularelor Site-ului împotriva spamului, solicitărilor automatizate și abuzurilor se utilizează Google reCAPTCHA.

În cadrul funcționării serviciului, Google poate prelucra informații tehnice, inclusiv:

• adresa IP;
• informații despre dispozitiv și browser;
• cookie-uri;
• informații privind interacțiunea utilizatorului cu pagina.

Prelucrarea datelor de către Google se realizează în conformitate cu propriile condiții și politici de confidențialitate.

17. Fișiere cookie

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare.

În funcție de scop pot fi utilizate:

• cookie-uri strict necesare;
• cookie-uri funcționale;
• cookie-uri analitice;
• cookie-uri publicitare.

Cookie-urile strict necesare asigură funcțiile principale ale Site-ului, inclusiv funcționarea coșului, contului, autentificării și plasării comenzilor.

Cookie-urile funcționale pot fi utilizate pentru păstrarea preferințelor utilizatorului.

Cookie-urile analitice pot fi utilizate de Google Analytics și Yandex Metrica pentru obținerea statisticilor și analiza utilizării Site-ului.

Cookie-urile publicitare și tehnologiile similare pot fi utilizate în legătură cu Google Ads și Meta Pixel pentru evaluarea eficienței campaniilor publicitare.

Cookie-urile opționale și tehnologiile similare sunt utilizate cu respectarea legislației aplicabile și, atunci când este necesar, după obținerea consimțământului utilizatorului.

Utilizatorul poate șterge sau limita utilizarea cookie-urilor și prin setările browserului. Limitarea cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționarea anumitor funcții ale Site-ului.

18. Transmiterea datelor către terți

S.R.L. „VIAL COSMETICS” nu vinde datele cu caracter personal ale utilizatorilor.

Datele pot fi transmise terților numai în măsura necesară furnizării serviciilor corespunzătoare, executării contractului, funcționării Site-ului sau respectării legislației.

Printre destinatari se pot număra:

• Nova Poshta și alți furnizori de servicii de livrare;
• băncile și furnizorii serviciilor de plată;
• Google în legătură cu utilizarea Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager și Google reCAPTCHA;
• Meta în legătură cu utilizarea Meta Pixel;
• furnizorul serviciului Yandex Metrica;
• furnizorii de găzduire și infrastructură tehnică;
• furnizorii serviciilor contabile, juridice și altor servicii profesionale;
• autoritățile publice și alte persoane autorizate în cazurile prevăzute de lege.

Fiecărui destinatar îi este transmis numai volumul de informații necesar scopului respectiv.

19. Transferul internațional al datelor

Utilizarea serviciilor Google, Meta, Yandex și a altor furnizori internaționali poate implica prelucrarea sau transferul anumitor date cu caracter personal în afara Republicii Moldova.

Atunci când o asemenea operațiune reprezintă un transfer internațional de date cu caracter personal, Compania ține cont de cerințele legislației aplicabile și de mecanismele și garanțiile de protecție prevăzute de aceasta.

20. Perioada de păstrare a datelor

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru atingerea scopurilor prelucrării, cu excepția cazurilor în care legislația prevede o perioadă mai lungă.

Datele contului pot fi păstrate pe durata utilizării acestuia și pentru perioada necesară după încetarea utilizării.

Informațiile privind comenzile, plățile și livrările pot fi păstrate pe perioadele necesare executării contractului și îndeplinirii obligațiilor contabile, fiscale și juridice.

Datele privind solicitările pot fi păstrate până la soluționarea acestora și pentru o perioadă rezonabilă ulterior.

Datele utilizate pentru comunicări publicitare pe baza consimțământului sunt prelucrate până la retragerea consimțământului sau încetarea scopului respectiv.

Perioada de păstrare a datelor analitice și publicitare depinde de setările serviciilor corespunzătoare.

După expirarea perioadei aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau prelucrarea acestora încetează în conformitate cu legislația.

21. Drepturile utilizatorului

În conformitate cu legislația aplicabilă, utilizatorul are dreptul:

• să primească informații privind prelucrarea datelor sale cu caracter personal;
• să obțină acces la date;
• să solicite rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• să solicite ștergerea datelor în cazurile prevăzute de lege;
• să solicite restricționarea prelucrării;
• să se opună prelucrării în cazurile prevăzute de lege;
• să beneficieze de portabilitatea datelor, dacă acest drept este aplicabil;
• să retragă consimțământul acordat anterior;
• să se opună utilizării datelor în scop de marketing direct;
• să exercite drepturile privind procesul decizional automatizat, dacă acesta este utilizat;
• să depună o plângere la autoritatea competentă de supraveghere.

Ștergerea anumitor date poate să nu fie posibilă dacă Compania este obligată să le păstreze în continuare în conformitate cu legislația, de exemplu pentru îndeplinirea obligațiilor contabile, fiscale sau juridice.

Pentru exercitarea drepturilor, utilizatorul poate contacta Compania utilizând datele de contact indicate mai jos.

Utilizatorul poate depune o plângere și la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP).

22. Securitatea datelor

Compania aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva:

• accesului neautorizat;
• modificării ilegale;
• divulgării;
• pierderii;
• distrugerii;
• utilizării necorespunzătoare.

Accesul la date este acordat numai persoanelor care au nevoie de acesta pentru îndeplinirea atribuțiilor corespunzătoare.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare a informațiilor prin Internet nu poate garanta securitatea absolută.

23. Modificarea Politicii

S.R.L. „VIAL COSMETICS” poate actualiza periodic prezenta Politică în cazul modificării legislației, funcționalității Site-ului, serviciilor utilizate sau modului de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Versiunea actuală a Politicii este publicată pe Site.

24. Date de contact

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal, utilizatorul se poate adresa operatorului:

S.R.L. „VIAL COSMETICS”
IDNO: 1022605001139
Sediul juridic: MD-3401, mun. Hîncești, str. Mihail Kogălniceanu 3, of. 58, Republica Moldova
Adresa fizică: str. Vasile Alecsandri 2B, Hîncești, Republica Moldova
Telefon: +373 79 805 171
Telefon: +373 60 931 415
E-mail: info@soupleliss.md
Site: soupleliss.md

Ultima actualizare: 18 septembrie 2026.